Minha Conta
Gerencie suas informações pessoais, altere sua senha, ajuste suas preferências e acompanhe sua carteira digital diretamente pelo portal do cliente.
Pré-requisitos
- Ter uma conta no portal da gráfica e estar logado
Acessar Minha Conta
Clique no seu nome ou no ícone de perfil no canto superior direito do portal e selecione Minha Conta (ou Perfil).
Informações pessoais
Na seção de perfil, você pode visualizar e atualizar seus dados:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome completo | Como aparece nos seus pedidos e documentos |
| Usado para login e notificações (não é possível alterar após o cadastro) | |
| Telefone | Com DDD — para contato sobre pedidos |
| CPF | Documento de pessoa física para identificação fiscal |
| Endereço | Logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP |
| Idioma preferido | Português (PT-BR) ou Inglês (EN) — afeta toda a interface do portal |
| Receber notificações no WhatsApp | Opt-in para mensagens de status de pedido via WhatsApp |
Como atualizar seus dados
- Clique em Editar Perfil (ou nos campos que deseja alterar)
- Faça as alterações desejadas
- Clique em Salvar
- Uma mensagem de confirmação será exibida
Alterar senha
Para alterar sua senha de acesso:
- Na página Minha Conta, clique em Alterar Senha
- Informe sua senha atual (necessária para confirmar a identidade)
- Informe a nova senha — use pelo menos 6 caracteres
- Repita a nova senha no campo Confirmar nova senha
- Clique em Salvar nova senha
Dica de segurança: use uma combinação de letras, números e caracteres especiais. Evite senhas óbvias como datas de aniversário ou sequências numéricas.
Preferência de idioma
O portal do cliente está disponível em Português (PT-BR) e Inglês (EN).
Para alterar o idioma:
- Opção 1: acesse Minha Conta > campo Idioma > selecione o idioma desejado e salve
- Opção 2: clique na bandeira ou seletor de idioma no menu do portal (quando disponível)
A preferência é salva automaticamente e mantida em todos os acessos futuros.
Notificações via WhatsApp
Se você quiser receber atualizações de status dos seus pedidos diretamente no WhatsApp:
- Acesse Minha Conta
- Certifique-se de que o campo Telefone está preenchido corretamente (com DDD)
- Marque a opção Receber notificações no WhatsApp
- Clique em Salvar
Para parar de receber: desmarque a opção e salve novamente.
Carteira digital (wallet)
A carteira digital é um saldo em créditos que pode ser usado para pagar pedidos na loja.
Consultar saldo e extrato
Na seção Minha Carteira ou Wallet, você vê:
- Saldo disponível — valor em R$ que pode ser usado nos próximos pedidos
- Histórico de transações — cada entrada e saída com data, valor e referência
Tipos de transação no extrato
| Tipo | O que significa |
|---|---|
| Crédito adicionado pela gráfica | A gráfica creditou um valor (ex: bônus, compensação, crédito comercial) |
| Crédito via recarga | Você fez uma recarga de saldo aprovada |
| Débito — Pedido #PH-XXXX | Valor debitado para pagamento de um pedido |
| Bônus | Crédito extra concedido junto com uma recarga (ex: recarga de R$ 100 com R$ 10 de bônus) |
Recarregar o saldo (self-service)
Você pode solicitar uma recarga de saldo diretamente pelo portal:
Passo a passo:
- Acesse Minha Carteira e clique em Adicionar Saldo ou Solicitar Recarga
- Informe o valor que deseja adicionar (ex: R$ 200,00)
- Clique em Solicitar
- A tela exibirá as instruções de pagamento (Pix ou transferência) para o valor solicitado
- Realize o pagamento no seu banco
- Clique em Enviar Comprovante e faça o upload do comprovante (JPEG, PNG ou PDF)
- Aguarde a aprovação da gráfica
Após a gráfica validar o comprovante, o saldo é creditado automaticamente na sua carteira. Você receberá uma notificação quando o crédito estiver disponível.
Bônus de recarga: algumas gráficas oferecem crédito bônus em recargas acima de determinado valor. Consulte a gráfica para saber se há promoções ativas.
Histórico de recargas
Para ver todas as suas recargas solicitadas (aprovadas, pendentes ou rejeitadas):
- Acesse Minha Carteira > Histórico de Recargas
Encerrar sessão (logout)
Para sair da sua conta com segurança:
- Clique no seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito
- Selecione Sair ou Logout
- Você será redirecionado para a página de login
Dica: sempre faça logout ao usar dispositivos compartilhados.
Dicas
- Mantenha o telefone atualizado — a gráfica pode precisar entrar em contato sobre seus pedidos, especialmente em casos de urgência ou problemas nos arquivos.
- Endereço completo — preencha seu endereço completo para facilitar pedidos com entrega pelos Correios ou transportadora.
- Cheque o saldo antes de fazer um pedido — se tiver créditos disponíveis, você pode usá-los para pagamento imediato sem precisar enviar comprovante.
- Ative o WhatsApp — notificações via WhatsApp chegam mais rápido que e-mail e facilitam o acompanhamento do pedido.
Problemas comuns
"Esqueci minha senha"
Na tela de login da loja, clique em Esqueci minha senha ou use a opção Entrar com Link por E-mail (magic link). Você receberá um link de acesso no seu e-mail cadastrado.
"Quero alterar meu e-mail de cadastro"
O e-mail de login não pode ser alterado diretamente pelo portal. Entre em contato com a gráfica para solicitar a alteração.
"Quero excluir minha conta"
A exclusão de conta deve ser solicitada diretamente à gráfica. Acesse as informações de contato no rodapé da loja e faça a solicitação por e-mail ou WhatsApp.
"Meu saldo está diferente do que eu esperava"
Acesse o extrato em Minha Carteira > Histórico de transações para ver todos os créditos e débitos com detalhes. Cada transação exibe data, valor e referência ao pedido (quando aplicável).
"Solicitei uma recarga mas o saldo não apareceu"
Verifique se você enviou o comprovante corretamente. A recarga só é aprovada após o envio e a validação do comprovante pela gráfica. Acesse Histórico de Recargas para ver o status da sua solicitação.
"O opt-in de WhatsApp está marcado mas não recebo mensagens"
Verifique se o número de telefone cadastrado em Minha Conta está correto e no formato com DDD (ex: 11 99999-9999). Se estiver correto, entre em contato com a gráfica — pode ser uma configuração da loja.