Perguntas Frequentes (FAQ)
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre o DTFPro e impressão DTF. Use o índice abaixo para navegar pelos temas.
Sobre o DTFPro
O que é o DTFPro?
O DTFPro é uma plataforma para gráficas de impressão DTF e grande formato no Brasil. Cada gráfica recebe sua própria loja virtual personalizada — com nome, logo e cores da gráfica — onde os clientes fazem pedidos, enviam arquivos, montam folhas de impressão, pagam via Pix e acompanham a produção em tempo real.
Quanto custa usar o DTFPro?
O DTFPro oferece planos mensais para gráficas. Se você é cliente de uma gráfica, não paga nada pelo portal — apenas pelos serviços de impressão contratados.
Preciso instalar algum programa?
Não. O DTFPro funciona inteiramente no navegador. Basta acessar o link da loja da sua gráfica e criar uma conta. Recomendamos navegadores atualizados: Chrome, Firefox, Edge ou Safari.
O DTFPro funciona no celular?
Sim. O portal do cliente é responsivo e funciona em smartphones e tablets. O Montador de Folha (canvas editor) tem melhor experiência em telas maiores — computador ou tablet.
Em qual idioma o DTFPro está disponível?
O DTFPro está disponível em Português (PT-BR) e Inglês (EN). Você pode alternar o idioma pelo botão de bandeira no canto superior direito do portal.
Conta e Acesso
Como crio minha conta?
Acesse o portal da gráfica e clique em Criar Conta ou Cadastrar. Preencha nome, e-mail e senha. Você já pode fazer pedidos logo após o cadastro.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. Informe seu e-mail e você receberá um link para criar uma nova senha.
O que é o link mágico (magic link)?
Algumas gráficas oferecem a opção de login sem senha. Você informa seu e-mail, recebe um link temporário por e-mail e clica nele para entrar direto no portal — sem precisar digitar senha.
Posso alterar meu e-mail ou senha?
Sim. Acesse Minha Conta no portal para atualizar e-mail, nome e senha.
Como excluo minha conta?
Entre em contato diretamente com a gráfica. A exclusão de conta é feita pela equipe administrativa.
Posso ter conta pessoal e empresarial ao mesmo tempo?
Sim. Sua conta pessoal continua ativa mesmo após vincular-se a uma empresa. Ao fazer pedidos, você escolhe se paga com sua wallet pessoal ou com a wallet da empresa.
Pedidos
Como faço um pedido?
- Acesse o portal da gráfica e faça login
- Escolha o serviço de impressão na página inicial
- Envie seus arquivos ou selecione um design pronto do catálogo
- Revise as dimensões e o valor
- Confirme e pague
Qual é o número do pedido?
Cada pedido recebe um número único no formato #PH-XXXX (ex.: #PH-0042). Use esse número para rastrear o status e se comunicar com a gráfica sobre o pedido.
Posso cancelar um pedido?
Sim, pedidos podem ser cancelados em qualquer etapa, exceto após a entrega. Acesse o pedido e clique em Cancelar Pedido, ou entre em contato com a gráfica.
Quanto tempo leva um pedido?
O prazo depende do serviço, da metragem e da demanda da gráfica. Acompanhe o status pelo portal ou consulte a gráfica diretamente.
O que significa cada status do pedido?
| Status | O que está acontecendo |
|---|---|
| Rascunho | Pedido iniciado, ainda não enviado |
| Enviado | Pedido submetido, aguardando pagamento ou início da análise |
| Aguardando Validação de Pagamento | Comprovante Pix enviado; a gráfica irá confirmar |
| Pago | Pagamento confirmado; pedido entra na fila |
| Em Revisão (Pré-check) | Operador analisando seus arquivos |
| Correções Solicitadas | Você precisa ajustar os arquivos e reenviar |
| Em Produção | Pedido sendo impresso |
| Em Acabamento | Corte, laminação ou outros acabamentos |
| Pronto | Concluído, aguardando retirada ou envio |
| Aguardando Retirada | Disponível para retirada na gráfica |
| Enviado (Transportadora) | Em trânsito para entrega |
| Entregue | Pedido recebido |
| Cancelado | Pedido cancelado |
Posso acompanhar o pedido sem fazer login?
Sim, se a gráfica oferecer rastreamento público. Acesse a URL de rastreamento com o número do seu pedido. Consulte a gráfica pelo link de rastreamento.
Arquivos e Arte
Quais formatos de arquivo são aceitos?
PNG, JPEG, PDF, TIFF, SVG, AI (Adobe Illustrator), CDR (CorelDRAW) e EPS.
Qual resolução devo usar?
Recomendamos no mínimo 300 DPI para impressão DTF. Resolução menor pode resultar em imagem pixelada ou com baixa definição na impressão final.
Preciso enviar com fundo transparente?
Para DTF Transfer, sim — envie em PNG com fundo transparente. Para outros serviços como sublimação, o fundo pode ser preenchido conforme o projeto.
O que é modo de cor CMYK?
CMYK (Ciano, Magenta, Amarelo e Preto) é o padrão de cores para impressão. Artes salvas em RGB (padrão de telas) podem apresentar diferença de cores ao serem impressas. Sempre que possível, salve em CMYK antes de enviar.
O que acontece se meu arquivo estiver fora do padrão?
Se a gráfica tiver o pré-check ativado, um operador analisará seus arquivos e poderá solicitar correções antes de enviar para produção. Você receberá uma notificação e poderá reenviar os arquivos corrigidos.
Há limite de tamanho de arquivo?
Consulte a gráfica para saber o limite máximo por arquivo. Em geral, arquivos muito grandes (acima de 100 MB) podem ser divididos em partes.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
O DTFPro aceita Pix e pagamento via Wallet (saldo de créditos pré-carregado). Algumas gráficas também oferecem link de pagamento e faturamento PJ para empresas.
Como pago via Pix?
Ao finalizar o pedido, selecione Pix como forma de pagamento. Realize a transferência para a chave Pix informada pela gráfica e envie o comprovante pelo portal. Um operador irá validar o pagamento.
Como funciona a wallet (carteira digital)?
A wallet é um saldo pré-pago dentro do DTFPro. Você deposita um valor junto à gráfica e usa os créditos para pagar pedidos sem precisar enviar comprovante a cada compra. Pedidos pagos com wallet avançam para produção imediatamente.
Como adiciono créditos na wallet?
Entre em contato com a gráfica, informe o valor desejado, realize o pagamento via Pix e aguarde a gráfica confirmar o crédito na sua wallet.
Os créditos da wallet expiram?
Não. Créditos na wallet não têm prazo de validade.
O que é o bônus de recarga?
Algumas gráficas oferecem créditos extras ao depositar a partir de determinado valor. Por exemplo: deposite R$ 500,00 e ganhe R$ 550,00 em créditos. Consulte a gráfica para conhecer as faixas de bônus.
Pré-check (Revisão de Arquivos)
O que é o pré-check?
É uma etapa em que um operador da gráfica analisa os arquivos do seu pedido antes de enviar para impressão. O objetivo é garantir que a arte está no padrão correto (resolução, modo de cor, fundo transparente, etc.) e evitar impressões com problemas.
O pré-check é obrigatório?
Depende da configuração da gráfica. Se o pré-check estiver ativado, todos os pedidos passam pela revisão antes da impressão.
O que acontece se meu arquivo for reprovado?
Você receberá uma notificação com o motivo da reprovação e orientações para corrigir. Acesse o pedido, corrija os arquivos conforme solicitado e reenvie para uma nova análise.
Quanto tempo leva o pré-check?
O prazo varia conforme a gráfica e a demanda. Consulte a gráfica para saber o tempo médio de análise.
Montador de Folha
O que é o Montador de Folha?
É um editor visual dentro do portal que permite posicionar e organizar múltiplas artes em uma única folha de impressão. Você arrasta, redimensiona e rotaciona as imagens — e o sistema calcula o preço em tempo real conforme a metragem total ocupada.
Preciso usar o Montador de Folha?
Não é obrigatório. Você pode enviar arquivos individuais com dimensões definidas. O Montador é uma ferramenta opcional para quem quer otimizar o aproveitamento da folha e reduzir custos.
Como o preço é calculado no Montador de Folha?
O preço é calculado pela metragem total (m²) das artes posicionadas na folha, conforme as faixas de preço do serviço. Quanto maior a área total, menor o preço por m².
Posso salvar um layout para usar depois?
Sim. O canvas é salvo automaticamente enquanto você trabalha. Você pode retomar o pedido depois sem perder o trabalho.
Empresa (PJ)
Como cadastro minha empresa?
Faça login no portal, acesse Minha Conta → Empresa e clique em Cadastrar Empresa. Informe a Razão Social, o CNPJ e, se aplicável, a Inscrição Estadual. Você se torna o Administrador PJ da empresa.
Qualquer usuário pode cadastrar uma empresa?
Sim. Qualquer usuário já autenticado no portal pode cadastrar uma empresa.
Como convido colaboradores para a empresa?
Acesse Empresa → Membros e clique em Convidar Membro. Informe nome, e-mail e senha do colaborador. Ele será criado e vinculado à empresa automaticamente.
O que é a wallet compartilhada?
É o saldo de créditos da empresa, separado da wallet pessoal. Todos os membros podem usar esse saldo para pagar pedidos. A gráfica adiciona créditos mediante pagamento.
O que é o Faturamento PJ?
É uma modalidade em que a empresa faz pedidos dentro de um limite de crédito aprovado pela gráfica e paga por fatura ao final do período. Disponível apenas quando a gráfica habilita esse recurso para a sua empresa.
Designs Prontos
O que são designs prontos (ready-to-press)?
São artes pré-criadas disponibilizadas pela gráfica no catálogo. Você compra sem precisar enviar seus próprios arquivos — basta escolher, definir a quantidade e pagar.
Posso personalizar um design pronto?
Depende da gráfica. Alguns designs permitem personalização de cores ou texto. Consulte a gráfica para saber as opções disponíveis.
Outros
O que é DTF?
DTF (Direct to Film) é uma técnica de impressão onde a arte é impressa em um filme especial e depois transferida para o tecido usando prensa térmica. Funciona em praticamente qualquer tipo de tecido e cor, sem necessidade de tratamento prévio.
Quais tecidos são compatíveis com DTF?
DTF funciona em algodão, poliéster, mistos e a maioria dos tecidos, incluindo cores escuras. É um dos métodos mais versáteis de personalização têxtil.
Posso acompanhar o status do pedido pelo WhatsApp?
Algumas gráficas configuram notificações automáticas via WhatsApp para atualizações de status. Consulte a gráfica se esse recurso está disponível.
Não encontrei a resposta que procurava. O que faço?
Entre em contato com a gráfica pelo canal de atendimento disponível no portal (WhatsApp, e-mail ou telefone). A equipe da gráfica poderá ajudar com dúvidas específicas do seu pedido ou conta.