Acompanhar Pedido

Acompanhe seu pedido em tempo real — desde o envio até a entrega. Você pode verificar o status pelo portal (com login) ou pela página de rastreamento público (sem login), a qualquer hora.

Pré-requisitos

• Ter um pedido criado com número de pedido (ex: #PH-0042)

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Acompanhar pelo portal (com login)

1. Acesse "Meus Pedidos"

Faça login na loja da gráfica e clique em Meus Pedidos no menu de navegação.

2. Filtre e localize seu pedido

A lista exibe todos os seus pedidos com:

• Número do pedido (ex: #PH-0042)
• Data de criação
• Status atual
• Valor total

Use os filtros de status para encontrar rapidamente pedidos em uma etapa específica (ex: apenas pedidos pagos, apenas pedidos prontos).

3. Abra o detalhe do pedido

Clique no pedido para ver todas as informações:

• Linha do tempo de status — histórico completo de cada mudança de status com data e hora
• Itens do pedido — lista de artes, dimensões, quantidades e pré-visualizações
• Valor e pagamento — valor total, forma de pagamento e status do comprovante
• Forma de entrega — retirada ou envio
• Observações — mensagens da equipe da gráfica
• Fotos de prova — registros fotográficos da impressão adicionados pela equipe durante a produção

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Rastreamento público (sem login)

Você pode acompanhar o status do pedido sem precisar fazer login — útil para compartilhar com terceiros ou acompanhar de outro dispositivo.

1. Acesse a página de rastreamento

Abra o navegador e acesse:

{slug}.dtfpro.com.br/track/{numeroDoPedido}

Exemplo:

demo.dtfpro.com.br/track/PH-0042

2. Visualize o status público

A página de rastreamento exibe:

• Status atual do pedido
• Linha do tempo simplificada das etapas já concluídas
• Estimativa de prazo (quando configurada pela gráfica)

3. Acesso detalhado com token

Se você receber um link de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, ele contém um token de acesso que exibe informações adicionais — como itens do pedido e observações da equipe — sem precisar fazer login.

Guarde o número do seu pedido (#PH-XXXX) — ele é sua referência para qualquer comunicação com a gráfica e para o rastreamento público.

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Significado de cada status

Status	O que significa	O que fazer
Rascunho	Pedido criado mas ainda não enviado	Adicione itens e clique em Enviar Pedido
Submetido	Pedido enviado, aguardando pagamento	Realize o pagamento e envie o comprovante
Aguardando Validação	Comprovante enviado, gráfica conferindo	Aguardar — validação manual pela equipe
Pago	Pagamento confirmado	Aguardar próxima etapa
Aguardando Pré-Check	Arquivos sendo analisados pela equipe	Aguardar — a equipe está revisando suas artes
Alterações Solicitadas	A equipe pediu correções nos arquivos	Acesse o pedido e reenvie os arquivos corrigidos
Em Produção	Seu pedido está sendo impresso	Aguardar — acompanhe as fotos de prova
Em Acabamento	Pós-impressão (corte, prensagem, embalagem)	Aguardar finalização
Pronto	Pedido finalizado, pronto para retirada ou envio	Aguardar contato da gráfica ou buscar pessoalmente
Entregue	Você já recebeu seu pedido	—
Cancelado	Pedido foi cancelado	Se necessário, crie um novo pedido

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Fluxo completo de status

Rascunho
   ↓ (você envia)
Submetido
   ↓ (você envia comprovante)
Aguardando Validação do Pagamento
   ↓ (gráfica valida)
Pago
   ├── (com pré-check solicitado) → Aguardando Pré-Check
   │        ↓ (aprovado)
   │   Em Produção
   │        ↓ (alterações necessárias)
   │   Alterações Solicitadas
   │        ↓ (você reenvia arquivos corrigidos)
   │   Aguardando Pré-Check → Em Produção
   │
   └── (sem pré-check) → Em Produção
                               ↓
                          Em Acabamento
                               ↓
                            Pronto
                               ↓
                           Entregue

Qualquer pedido (exceto Entregue) pode ser Cancelado — mas pedidos já em produção podem ter custos de cancelamento.

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Fluxo de pré-check (revisão de arquivos)

Se você solicitou pré-check ao enviar o pedido, a equipe da gráfica analisa seus arquivos antes de iniciar a impressão.

Se os arquivos forem aprovados

O pedido avança diretamente para Em Produção — você recebe uma notificação.

Se houver problemas nos arquivos

O status muda para Alterações Solicitadas. Você receberá uma notificação com o detalhamento do problema.

Como responder:

1. Acesse o pedido em Meus Pedidos
2. Leia as observações da equipe na seção Mensagens ou Pré-Check
3. Corrija os problemas nos seus arquivos
4. Clique em Enviar Arquivos Corrigidos e faça o upload dos novos arquivos
5. O pedido volta para Aguardando Pré-Check

Esse ciclo pode se repetir até que todos os arquivos sejam aprovados.

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Cancelar um pedido

Você pode cancelar um pedido enquanto ele estiver nas etapas iniciais:

1. Acesse o detalhe do pedido em Meus Pedidos
2. Clique em Cancelar Pedido
3. Confirme o cancelamento

Atenção: pedidos já em produção podem não aceitar cancelamento ou podem ter custos associados. Em caso de dúvida, entre em contato com a gráfica antes de cancelar.

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Dicas

• Guarde o número do pedido (#PH-XXXX) — você precisará dele para qualquer suporte.
• Ative as notificações por e-mail no seu perfil — você será avisado automaticamente a cada mudança de status.
• Acompanhe as fotos de prova adicionadas pela equipe — elas mostram como ficou a impressão antes da entrega.
• Rastreamento público funciona sem login — compartilhe o link com quem precisar saber do status do pedido.

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Problemas comuns

"Meu pedido está parado no mesmo status há muito tempo"

Os tempos de produção variam conforme a demanda da gráfica e a complexidade do pedido. Se tiver dúvidas sobre o prazo, entre em contato diretamente pela gráfica pelo telefone, WhatsApp ou e-mail exibidos na loja.

"Recebi 'Alterações Solicitadas' — o que preciso fazer?"

Acesse o pedido no portal, leia as observações da equipe sobre o problema encontrado (resolução, cor, sangria, etc.), corrija o arquivo e reenvie clicando em Enviar Arquivos Corrigidos.

"O rastreamento público não encontra meu pedido"

Verifique se o número está correto, incluindo o prefixo correto (ex: PH-0042). O link de rastreamento direto (recebido por e-mail ou WhatsApp) é mais confiável.

"Quero cancelar mas o botão não aparece"

Pedidos em estágios avançados (Em Produção, Em Acabamento) podem não ter o botão de cancelamento disponível. Nesse caso, entre em contato diretamente com a gráfica.

"Não recebi notificações por e-mail"

Verifique se o e-mail cadastrado está correto em Minha Conta. Verifique também as pastas Spam e Promoções do seu e-mail.