Gerenciamento de Pedidos

Visualize, acompanhe e gerencie todos os pedidos da gráfica. Como operador, você tem acesso à lista completa de pedidos e pode atualizar status, visualizar detalhes e acompanhar o progresso de cada um.

Pré-requisitos

• Ter uma conta de Operador ou Dono ativa no DTFPro
• Estar logado no painel administrativo

Passo a Passo

1. Acessar a Lista de Pedidos

No menu lateral, clique em Pedidos. A lista exibe todos os pedidos da gráfica com:

• Número — identificador único (ex: #PH-0042)
• Cliente — nome do cliente que fez o pedido
• Status — etapa atual do pedido
• Valor total — valor em R$ do pedido
• Data — data de criação do pedido
• Itens — quantidade de itens no pedido

A lista é paginada — use os botões de navegação no final da página para ver mais pedidos.

2. Filtrar Pedidos

Use os filtros para encontrar pedidos rapidamente:

• Por status — Submetido, Pago, Em Produção, Pronto, Entregue, Cancelado, etc.
• Por página — navegue entre as páginas de resultados

Para encontrar um pedido específico, use o filtro de número do pedido (ex: PH-0042) ou filtre pelo status desejado.

3. Visualizar Detalhes do Pedido

Clique em um pedido para ver todas as informações:

Dados do cliente:

• Nome completo, e-mail e telefone

Itens do pedido:

• Lista com cada arquivo enviado
• Serviço contratado (ex: DTF Transfer Premium)
• Metragem e quantidade de cada item
• Preço unitário e subtotal

Resumo financeiro:

• Subtotal dos itens
• Taxas (pré-check, urgência, se aplicável)
• Valor total do pedido

Pagamento:

• Status do pagamento (pendente / comprovante enviado / validado)
• Comprovante enviado pelo cliente (quando aplicável)

Histórico de status:

• Linha do tempo com todas as mudanças de status do pedido
• Data, hora e responsável por cada atualização

4. Entender o Fluxo de Status

Todo pedido percorre as seguintes etapas:

Rascunho → Submetido → Aguardando Validação → Pago
                                                ↓
                              Aguardando Revisão (se pré-check ativo)
                                                ↓
                                        Em Produção
                                                ↓
                              Em Acabamento → Pronto → Entregue

Detalhamento de cada status:

Status	O que significa
Rascunho	Pedido criado pelo cliente mas ainda não enviado
Submetido	Cliente finalizou e enviou o pedido, aguardando pagamento
Aguardando Validação	Comprovante de pagamento enviado, aguardando confirmação da gráfica
Pago	Pagamento confirmado, pedido pronto para entrar em produção
Aguardando Revisão	Arquivos sendo analisados no pré-check
Alterações Solicitadas	Cliente precisa corrigir e reenviar os arquivos
Em Produção	Pedido sendo impresso
Em Acabamento	Pós-impressão: corte, prensagem, dobragem
Pronto	Pedido finalizado, aguardando retirada ou envio
Entregue	Pedido entregue ao cliente
Cancelado	Pedido cancelado (qualquer etapa antes de Entregue)

5. Avançar o Status de um Pedido

Para pedidos que já estão em produção (a partir do status Pago), você pode avançar o status diretamente nos detalhes do pedido:

1. Abra os detalhes do pedido
2. Localize o botão Avançar Status (mostra para qual status o pedido irá)
3. Clique no botão para confirmar a transição
4. O histórico de status é atualizado automaticamente

Kanban é mais prático

Para avançar vários pedidos rapidamente, use a Fila de Impressão com o arrastar e soltar. A lista de pedidos é mais útil para verificar detalhes e histórico.

6. Avançar Status em Lote

Para avançar múltiplos pedidos de uma vez (por exemplo, todos os pedidos "Em Acabamento" para "Pronto"):

1. Na lista de pedidos, filtre pelo status atual (ex: Em Acabamento)
2. Marque os pedidos que deseja avançar usando as caixas de seleção
3. Clique em Avançar Selecionados
4. Confirme a ação — todos os pedidos selecionados avançam para o próximo status

Alternativamente, use o botão Avançar Todos que aparece no cabeçalho de cada coluna no Kanban da Fila de Impressão.

7. Cancelar um Pedido

Em situações excepcionais (solicitação do cliente, problema técnico, erro no pedido):

1. Abra os detalhes do pedido
2. Clique em Cancelar Pedido
3. Informe o motivo do cancelamento
4. Confirme a ação

Após o cancelamento:

• O pedido recebe status Cancelado e não pode ser revertido
• O cliente é notificado automaticamente por e-mail
• O pedido permanece no histórico para referência e relatórios

Atenção

Pedidos com status Entregue não podem ser cancelados. Pedidos cancelados não podem ser reabertos — se necessário, oriente o cliente a criar um novo pedido.

Dicas

• Use os filtros de status para focar nos pedidos que precisam da sua ação
• O número do pedido (#PH-XXXX) é sequencial e único por gráfica — use-o para comunicação com o cliente
• Verifique o histórico de status para entender por onde o pedido passou e quanto tempo ficou em cada etapa
• Pedidos cancelados permanecem no histórico para referência — use o filtro de status "Cancelado" para consultá-los
• Para detalhes de pagamento (validar comprovantes, emitir links), consulte o dono — essas ações estão em Financeiro

Problemas Comuns

"O pedido está parado em 'Aguardando Validação' há muito tempo"

O financeiro precisa validar o comprovante de pagamento. Notifique o responsável ou, se você for o dono, acesse Financeiro para validar.

"O cliente quer alterar um pedido já submetido"

Pedidos submetidos não podem ser editados pelo portal do cliente. Para alterações, cancele o pedido e peça ao cliente para criar um novo.

"Não encontro o pedido pelo número"

Verifique se está usando o formato correto (PH-0042 ou #PH-0042). O filtro de busca aceita o número com ou sem o prefixo #PH.

"O pedido está em 'Pago' mas não aparece na Fila de Impressão"

Verifique se o pré-check está ativado — se estiver, o pedido primeiro vai para "Aguardando Revisão" antes de entrar na fila de produção. Acesse Pré-check para analisar os arquivos.

"Preciso ver pedidos de um período específico"

No momento, o filtro de período não está disponível na lista de pedidos. Use o filtro por status e navegue pelas páginas para localizar pedidos mais antigos.